よくあるお問合せ

みなさまからお寄せいただいたお問合せなどを、「よくあるお問合せ」として掲載しております。

お問合せの際は、まずこちらをご参照ください。

Q 電話やFAXでの注文はできますか?

A

電話やFAXでの注文は承っておりません。
注文手続きはサイトからのみとなります。注文方法が分からない場合はお問い合せください。

Q 注文内容の確認はできますか?

A

マイページから注文内容の確認が可能です。手順は以下の通りとなります。

1. クラスオンラインにログインし、マイページの「注文履歴」をクリック
2. 該当注文の右端にある「詳細」をクリックすると、注文内容を確認できます。

▶ ご注文履歴はこちら

Q 注文後に注文商品の追加や変更はできますか?

A

注文商品の追加や変更は承っておりません。

Q どのような支払方法がありますか?

A

クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ払い、代金引換、店舗払い(店舗受取の場合・店舗で現金/クレジット払い/NP掛け払い)からお選びいただけます。

Q 領収書の発行はできますか?

A

領収書発行をご希望の場合は、注文時に「ご注文内容のご確認」画面にあるお問い合わせ欄に「領収書希望」とご記入ください。発行後、商品とは別に郵送でお届けします。

宛名は、原則として注文者名(フルネーム)となりますが、ご注文者様が所属される「法人名」に関しては承ることが可能です。「法人名」をご希望の場合は備考欄からお知らせください。

Q 請求書の発行はできますか?

A

入金確認後の発送となるため、請求書の発行は承っておりません。

Q 振込先・振込期日が分かりません

A

振込先は注文完了メールに記載しております。ご確認の上、注文から7日以内にお振り込みください。
なお、注文から7日を過ぎても入金が確認できない場合はキャンセル扱いとなります。
期日を過ぎる場合には、事前にご連絡ください。

Q 注文者名と異なる名義(家族名・法人名など)で振り込んでしまいました

A

注文者名と振込名義名が一致しない場合には、入金確認が取れません。
振込日(振込予定日)・振込名義名をご連絡ください。
なお、本人確認のため、注文番号・注文者名・電話番号・住所などの情報もお教えください。

Q クレジットカード決済の引き落とし日はいつですか?

A

お客様とカード会社との間で定められた締め日および支払日に従って、口座から引き落としが行われます。
ご利用のカード会社にお問い合せください。

Q 商品はいつ届きますか?

A

入金確認後、原則として4営業日以内に発送します。
配送の目安は、入金確認後2~7営業日程度となります。(土日祝日・年末年始等の長期休業は除く)

Q 同時に複数商品を注文しましたが、一部商品が届きません

A

発送元が異なる商品をまとめて注文された場合は、別送(複数個口)でのお届けとなります。注文内容をご確認ください。

配送の目安は、入金確認後2~7営業日程度となります。(土日祝日・年末年始等の長期休業は除く)
お急ぎの場合や配送状況を確認したい場合はお問い合せください。

Q 配送日時の指定はできますか?

A

ご注文時に配送日時を指定することが可能です。

ご注文日の5日目以降から10日以内でご希望日をご指定いただけます。
お届け時間のご指定は、午前・午後からお選びください。

Q 送料はかかりますか?

A

ご注文商品により異なります。配達/配送料金表をご確認ください。

Q 送付先の指定はできますか?

A

注文画面にて送付先の指定が可能です。必ず商品を受け取れる住所をご指定ください。
なお、配送業者の営業所での直接受取は承っておりません。

Q 配送業者・配送方法は指定できますか?

A

配送業者・配送方法の指定は承っておりません。
メーカーなど商品の発送元によって、配送業者・配送方法は異なりますのでご了承ください。

Q 店舗で受け取ることは可能ですか?

A

クラスオン鶴岡ミーナ店、チャンピオン各店舗にて商品受け取りが可能です。(店舗でのお支払いは、現金かクレジットカード/NP掛け払いになります。)
各店舗の所在地や連絡先は店舗案内をご確認ください。

▶ 店舗案内はこちら

Q 返品や交換はできますか?

A

商品が破損品・不良品だった場合や注文と異なる商品をお届けした場合は、同商品(注文商品)との交換を承ります。返品はお受けできません。必ず商品到着後8日以内にご連絡ください。

交換商品が売切れの場合、返金対応となります。ご了承ください。
交換・返品に関する輸送費につきましては弊社の負担とさせていただきます。
ご返品の際は送料着払いにてご返送ください。

尚、お客様の都合による返品費用はお客様の負担とさせていただきます。

商品到着後7日が過ぎた場合やお客様のもとで破損などが生じた場合、内包物などが揃っていない場合などはお受けできませんのでご注意ください。なお、お客様のご都合による商品受注後(入金後)の交換、商品の開封・未開封に関わらず、お断りしております。

Q 注文のキャンセルはできますか?

A

商品受注後(入金後)のキャンセルは承っておりません。
ただし銀行振込の場合、入金前であればマイページからキャンセル手続きが可能です。

▶ マイページはこちら

Q 会員登録をしないと注文はできませんか?

A

会員登録をしなくても、注文は可能です。「会員登録をしないで注文する」を選んでご注文ください。

会員登録をすると、次回以降の注文時に名前や住所などの入力を省け、便利です。
なお、登録料・年会費・使用料などはかかりません。

▶ 新規会員登録はこちら

Q ログインができません

A

会員IDとパスワードの半角・全角/大文字・小文字に誤りがないか、余分なスペース(空白)が挿入されていないか、ご確認いただき、再度ログインをお試しください。
再度ログインしても解決しない場合はお問い合せください。

なお、会員登録完了メールが届いていない場合は、正常に会員登録が完了していないと思われます。
お手数をおかけしますが、再登録をお願いします。

Q 会員ID・パスワードを忘れてしまいました

A

会員ID・パスワードをお忘れの場合は、パスワード再設定のお手続きをお願いします。

▶ パスワード再設定はこちら

Q 会員登録内容を変更することはできますか?

A

会員登録内容の変更をご希望の場合、マイページから手続きが可能です。手順は以下の通りとなります。

1.クラスオンラインにログインし、マイページの「登録情報の確認・変更」をクリック
2.修正内容を入力後、「変更する」ボタンをクリック

Q 退会方法を教えてください

A

退会は以下のページから手続きが可能です。

▶ 会員退会手続きはこちら

Q お問い合せ先を教えてください

A

お問い合せ先は以下の通りとなります。

■クラスオンラインでのご注文や配送に関するお問い合せ
電話番号:0235-28-3012
営業時間:平日10時~18時(年中無休)

▶ お問い合せフォームはこちら

Q かいものパートナーの利用方法を教えてください

A

サービスの詳細と利用方法は以下の通りとなります。

▶ かいものパートナーの詳細はこちら